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  ****年至xx年6月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務為重心,以安全生產為基礎,始終以“為旅客服務,讓旅客滿意”為目標,工作于一線,服務于旅客,真正做到“您滿意,我快樂!爆F將xx年上半年工作總結

  一、 宣傳工作著實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動,走進學校、社區,走進商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢群體,開通了學生9折票,老年證9.5折票等優惠活動,并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動,免票乘車,得到旅客的一致好評。

  二、 學習培訓,建立一幫一結對子,創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓,真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷售量,能更好的為旅客服務。

  三、 強執行、嚴考核。無規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規范為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎,人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

  四、 人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對環境的變化,競爭對手的不正當手段,我們上下一心,用我們的行動服務于旅客,特別是站領導時常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個人。我們相信,困難是暫時的,明天永遠是屬于我們的。

  工作在這樣的環境中我感到很快樂,能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。xx年6月24日,是我來到客服中心整整1個月,這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助,作為一名新員工,我會很認真很努力的向你們學習,爭取早日成為一名合格的話務員。

  自身不足:1、語言組織能力不強。

  2、語言不夠專業化,用詞不夠職業化。

  3、外省的站點知識欠缺。

  以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足,針對以上不足,在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖,熟識外省的站點,這樣能更好的回答旅客的詢問,更快的為旅客提供轉乘的建議,更好的做到本職工作。

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