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2019年下半年收費員個人工作計劃范文

來源:網絡 2019-08-16 10:18:00 要考試,上考試吧! 萬題庫
考試吧精心整理了“2019年下半年收費員個人工作計劃范文”,望給大家帶來幫助!更多工作計劃,學習計劃,創業計劃書,班主任工作計劃,工作計劃范文,幼兒園工作計劃,銷售工作計劃,請關注工作計劃欄目!

  XX年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,已經圓滿完成了各項工作任務,下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任務,確保全面完成今年的各項工作。

  一、上半年各項工作完成情況

  截止到XX年5月31日,共收取通行費18658410元,完成全年收費任務的34.34%,比去年同期增長2.64%,入口車流量為211587輛,出口車流量為220946輛,平均通行能力入口8.9秒,出口客車15.6秒 ,貨車 20.06秒,文明用語、禮儀手勢使用率100%,顧客滿意度:司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%,收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%,設備完好率98%,未發生任何有理無理投訴事件。

  二、上半年主要工作

  (一)加強政治理論學習

  組織政治學習6次,寫學習心得2篇,重點進行了公司“三星”事跡材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時,要求在聯系實際工作,解決實際問題上下功夫,使這項活動不流于形式。在開展創建“五好黨支部”活動中,要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節,還組織職工學黨史,清楚了解黨的建立、發展過程。

  (二)進一步落實員工星級評定工作

  在員工星級評定工作中,站內上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核細則等,嚴格按照考核規定對員工進行日?己,做到公平、公開、合理,使工作成績突出,業務精通的員工能夠享受一定的星級待遇,使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習,業務技能不斷提高,今年上半年通過考核達到申報一星的員工有 人,申報二星的有 人。4月15日,站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試,在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,起到鞭策后進,激勵先進的作用,形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

  (三)倡導文明服務,樹立窗口單位良好形象

  1、提倡文明、優質服務,保障車輛暢通。

  上半年,根據收費站實際情況,站內召開多次站務會議,研究全年工作重點,在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》,方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,收費站車流量大,車道承載能力有限,且出口有兩個“丁”路口,丁路口之間距離較近,常遇堵車現象)為核心,做到車輛保暢工作。方案中要求做到:首先,在深入貫徹落實精細化管理的基礎上,形成一套新的考核管理辦法,達到部門與部門之間,票證與監控、班組之間,監控與班組之間,班長與班員之間的聯動制約,使其事前有安排,事中有監控,事后有跟蹤,每件事都要問“監控提示了沒有,班長落實了沒有,稽查跟蹤了沒有”,這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次,開展站長體驗日活動,通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節,拓寬工作思路,正確把握工作方向,從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法,一方面能促進班組管理水平,另一方面能夠體驗收費員的困難,實行溫情化管理,既有利于工作銜接,又使管理工作充滿了溫情感,杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議,推動收費站管理工作的進步,創造和諧、奮進的工作氛圍。再次,開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優質服務活動的同時落實前沿服務,前沿服務即提前預測車輛高峰時段,在容易出現堵車地段采取有效措施,杜絕在“丁”路口出現車輛擁堵現象。

  現場管理實施方案的實施,上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外,未發生由于自身原因出現的堵車現象,且文明服務、優質服務方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調查中,我站的顧客滿意率達到了95%,真正做到了“一切為了行車人,一切為了行路人”。

  3、全面迎接全國干線公路大檢查。

  全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次檢查,站內在三月份做了詳細的安排部署,制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,并按公司、管理處要求,五月份確定為文明服務月,站內制定了《文明服務月實施方案》,嚴格按照方案要求開展各項工作,從4月28日到6月4日實行三班兩運轉,開啟了全部車道,美化亮化了站容站貌,規范的窗口形象,對迎檢準備工作落實情況日日報送,隨時排除工作中的紕漏,真正做到內業不失分,外業不丟分。

  (四)支部建設工作

  1、加強領導,明確職責。由于工作需要,年初公司對部分中層領導進行了崗位調動,新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,調離黨員4名,新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布,確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中,認真落實了“一課三會”制度,開展了“三幫一談”活動,即:“黨員幫扶”、“黨員幫學”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比活動,為評先評優提供了很好的依據。

  2、進一步開展創先爭優活動。今年初,對領導班子創先爭優工作進行了點評,明確了創先爭優活動中的不足,進一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,形成學習先進,爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

  3、精神文明建設工作。在日常工作中,我們充分發揮黨、工、團的作用,積極開展各項工作,全面貫徹落實“三個代表”重要思想和xx大四、五中全會精神,創辦了“員工天地”、“學習園地”和“作品展示欄”等,讓一些學有所長的職工發揮自己的長處,鼓勵他們多發表作品,并把這些作品張貼于作品展示欄里,上半年我站共向省交通報發表稿件1篇,朔州日報發表稿件1篇,公司簡報發表稿件2篇,先鋒園地2篇。通過組織不定期的“學習座談會”,“學習培訓會”等多樣化的學習交流活動,了解職工心聲,鼓勵大家談思想、談想法、談建議,對工作建言獻策,發揮主人翁的作用,營造了良好的工作氛圍。四月份,選派2名優秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,選配4名青年參加了公司工會、團委聯合組織的“登山活動”,取得了優異成績;六月份,收費站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運動會,活躍了氣氛,營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,規范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

  4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統一安排部署,我們制定了《政風行風評議工作實施方案》,完善了政風行風評議責任制度,完善了社會監督體系,并向社會各界聘請政風行風監督員3名,制定了政風行風監督員工作職責,定期聯系,及時取得監督反饋意見及建議;嚴格兌現承諾,在收費站設立監督臺,舉報箱,公布舉報電話,主動接受社會各界的監督;加大糾風力度,有力地促進了行風的持續好轉。在具體工作中,我站將政風行風建設工作與“青年文明號”創建有機結合,切實轉變職工服務態度。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數十億,不倒一個人”的思想理念,避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發生。4月份,收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份,根據公司黨16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳。

  二、下半年工作計劃:

  1、根據我站特點強化保暢意識,確保安全暢通。繼續落實《現場管理實施方案》和站長體驗日活動,“暢通工作搞不好,文明服務等于零”。廣大員工尤其是一線收費人員,充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點,在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;

  2、是大力倡導文明服務, 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足,我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,即:通過使用標準化文明用語,打造語言文明;通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝,打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環境,打造環境文明。

  3、繼續加強特色班組建設,以“管理規范、服務優質”為主題,圍繞“四個創新” (觀念創新、制度創新、管理創新、服務創新)和“二項工程” (素質工程、形象工程)。突出班組的地位和作用,創新班組建設理念,重視發揮班組長的作用,使班組管理立足制度化,著眼人本化, 努力創建學習型班組,推行管理規范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化,提高收費站工作人員的整體素質。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束,保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想,為班組創造良好的外部環境和工作條件。要克服形式主義,調動各方面的力量,提高班組的管理水平,體現我站管理特色。

  回顧上半年,我們做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,主要表現在:

  一、團隊的整體學習能力較差,學習水平提升不夠明顯。

  二、人員素質各異,經驗不足,不能滿足高速公路科學發展的需要,尤其是業務素質方面。

  三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛生方面還需進一步規范、強化。

  在今后的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步,抓精、抓細、抓實、抓新,全面提升自己的管理服務水平,為實現忻州公司又好又快發展而不懈努力。

  XX年*月2日

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