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淘寶客服2019年個人總結范文

來源:網絡 2019-08-15 20:49:16 要考試,上考試吧! 萬題庫
考試吧精心整理了“淘寶客服2019年個人總結范文”,望給大家帶來幫助!更多2019年個人工作總結,個人工作總結范文,個人總結范文,年度個人工作總結,年終個人工作總結,年度考核個人總結,年終考核個人總結等范文,請關注個人工作總結欄目!

  來這家電商公司,也有一段時間了,工作很忙,但也很充實,我在快速地汲取電商運營經驗,同時也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干,更要抬頭看路。于是乎,今晚來做個小結,審視自己的目標,修正自己的行為。

  這家公司,是我從事的led燈具燈飾的一家電商公司,主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究,但紙上覺來終覺淺,很多東西雖然知道,但是理解不深,這次是真正的實踐了,對各個方面又進行了全面的梳理和鞏固。

  剛來時,我先做了幾天客服,因為客服是電商公司所有努力的最終實現點,美工、運營、推廣、生產等各部門都努力付出了,到了客服這一關,是將勞動轉化成價值的環節,因此了解客服,對于快速了解電商公司是最便捷的方式。

  幸虧有基礎,懂得淘寶,做led燈具產品也有三年了,各種參數都十分清楚,只是缺少實際運用。當自己親自干客服了,才發現客戶關注的主要問題,自己以前的工作,很多做的還不夠,離用戶遠了。有基礎,加上勤問勤請教,在老員工的幫助下,重點了解網店的促銷政策、物流郵費等方面,客服過程還是比較順利的,成交了一些單子,挺受鼓勵的。

  之后,我就負責了公司組織架構的重新設計以及工程流程的重新設計,這讓我更快速的認識了電商公司的運營。再之后,負責客戶評價的回復,這也是近距離接觸客戶的方法,看到客戶的評價,我會順便看下客戶的訂單情況,然后針對性地做出一些回復,不管客戶看不看吧,豈碼我是做到了。

  在做客戶評價回復的同時,我還要做文案策劃,主要就是做產品詳情頁的文案策劃、活動頁的文案策劃、首頁的文案等,剛開始肯定是需要上手過程的,當時的工作就是看行業內做的好的網店,看他們的做法,做到知己知彼嘛。文案策劃的工作,也是非常重要的,文案如果寫的好,可以充分挖掘到產品的賣點,可以描繪出優美的商品情景,讓訪問者更長時間地逗留,更有可能性地下單購買。這個工作,難度挺高的。因為led燈具燈飾的產品種類很多,像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等,按場所分,有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛燈、過道燈、陽臺燈、兒童燈等,風格也多種多樣,像現代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等,最為特殊的是水晶燈,水晶本身只是一種燈飾的材料,可是水晶的光效太靚麗了,于是水晶燈獨樹一幟,有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等,應用場合也很多,風格除了歐式簡約、歐式古典外,還有尊貴、奢華。這么多的種類,又要充分表現各自的特點、賣點,所以,我需要學習很多很多呀。一口氣也學不了那么快,一步步地做了。

  現在,我還要學習直通車的使用,已經切入到了淘寶運營的領域。直通車,是淘寶店面使用最廣泛的付費推廣方式,流量比較精準,轉化率也比較高,如果用的好,可以創造很好的價值,但是如果用不好,那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的,我一定得專心地學習,鉆研透它,F在我們的店面直通車推廣費用占到店面營業額的10%左右,如果能夠減少1%的投入,而營業額不變,那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產品的標題、關鍵字、頁面優化等元素,關系密切,如果直通車研究的好,那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了,直通車一定要學會、學通、學精、學透!!!

  淘寶其實并沒有想象中的那么簡單。當你店鋪一天只有幾單的時侯,一個人就可以搞定,這時候淘寶是簡單的;但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時,問題就多了,退貨、換貨、退款、維修等等問題,也會多了,這時候,一個人能做得來嗎?當你產品只有幾種時,可以無所謂,但是當你的店鋪幾百個產品時呢,要對各個產品進行數據分析,這個產品銷量怎么樣,銷售不好,是產品不行還是產品詳情沒做好等等等等,一大堆的問題,F在的淘寶,已經不是以前只要開個店就能賺錢的淘寶了,現在都是正規軍在作戰,給游擊隊的空間越來越小。想做好淘寶,就得熟悉淘寶的規則,做好準備,不打無準備之仗,才有可能成功。

  所以說,我要學習的東西還很多很多,不過著急也沒有用,一個一個地學精、學透,順藤摸瓜,一個環節一個環節地克服,最終全面掌握,完成《燈具燈飾電子商務》。

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